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瓜子二手车净推荐值48%获更多用户口碑认可

发布日期:2017-03-08 11:57 来源:未知 点击:

  近日,全球领先的市场咨询机构MillwardBrown(华通明略)公布了《2016Q4二手车品牌健康度追踪研究报告》,报告中公布了2016年Q4二手车领域用户净推荐值(Net   Promoter   Score  简称NPS)。数据显示,第四季度二手车电商NPS行业均值为24,其中瓜子二手车NPS值为48,排在第一;优信二手车为24,人人车NPS为22,分别位列二三名。
 
  数据显示,第四季度瓜子二手车直卖网NPS与2016年Q3相比环比增长37%,且高于行业均值100%。可以说明,用户对瓜子二手车直卖网的口碑评价要显著高于其它网站。
 
  NPS(Net   Promoter   Score),净推荐值,又称净促进者得分,亦可称口碑。净推荐值已经成为衡量客户满意度重要指标,直接反映了客户对公司的忠诚度。NPS数值来源与现有客户和现有客户扩散的准客户比例,该比例可以直接反映出企业在客户内心的认可程度和购买意愿。在一定程度上可以看到企业当前和未来一段时间的发展趋势,和持续盈利能力。此前的一些调研结果显示,苹果(APPLE)公司的NPS高达77,雷克萨斯的NPS值则为55。
 
  分析指出,瓜子二手车NPS不断攀升主要受到平台交易量的增加、品牌投放策略、平台服务能力、创新模式、技术产品等多重影响。尤其是瓜子平台优质的服务和创新的直卖模式,对净化行业乱象,规范行业发展,提升用户体验都起到了积极推动作用。
 
  作为中国最大的二手车平台,瓜子二手车一直以来秉承着行业创新的传统,以二手车服务为核心,创新服务模式,优化用户体验,成为了用户最认可的二手车电商网站。